Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web klivom.pro, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Klivom, con domicilio en Calle de la Puebla, 14, 28004 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 915 27 84 63.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso al sitio web y/o la contratación de cualquiera de los servicios de Klivom implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y cualesquiera otros textos legales que resulten aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
Estos Términos se aplican a cualquier persona física o jurídica que acceda al sitio web, solicite información, contrate o utilice los servicios de Klivom.
2. Alcance de los servicios
Klivom es un estudio de producción audiovisual que presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Producción audiovisual integral.
- Grabación y rodaje de vídeos corporativos, publicitarios, promocionales y de eventos.
- Edición, posproducción, colorización, montaje y postproducción de audio y vídeo.
- Desarrollo creativo, guionización, dirección artística y asesoramiento técnico.
- Producción de contenidos para redes sociales, campañas digitales y plataformas en línea.
- Servicios complementarios relacionados con la producción audiovisual que se acuerden expresamente entre las partes.
Las características concretas de cada proyecto, entregables, plazos, precio, revisiones incluidas, condiciones técnicas y cualquier prestación adicional se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, hoja de encargo o documento equivalente aceptado por el cliente.
Klivom se reserva el derecho a rechazar solicitudes, modificar el alcance de un proyecto o requerir información adicional cuando ello sea necesario para garantizar la viabilidad técnica, legal o creativa del servicio.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, correcta y lícita, conforme a la legislación vigente, la buena fe, el orden público y estos Términos.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Obtener, cuando proceda, todas las autorizaciones, licencias, consentimientos y permisos necesarios para el uso de imágenes, música, localizaciones, marcas, obras preexistentes, datos personales y cualquier otro elemento aportado por el cliente.
- Garantizar que el contenido, materiales o instrucciones entregadas a Klivom no infringen derechos de terceros ni contienen elementos ilícitos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios o contrarios a la normativa aplicable.
- Colaborar razonablemente en la ejecución del proyecto, incluyendo validaciones, aprobaciones y entrega de materiales en los plazos acordados.
- No utilizar los servicios de Klivom para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar la reputación, seguridad o integridad de terceros o de Klivom.
El usuario será el único responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de estas obligaciones, así como de las consecuencias legales derivadas del contenido aportado por él o por terceros bajo su responsabilidad.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto por escrito, los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto o propuesta comercial aceptada por el cliente. Los importes podrán expresarse sin impuestos, debiendo añadirse, en su caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos aplicables conforme a la normativa vigente.
Salvo que se acuerde otra cosa, Klivom podrá exigir:
- El pago anticipado total o parcial para iniciar el proyecto.
- Hitos de facturación vinculados a fases del proyecto.
- El abono íntegro antes de la entrega final de archivos, masters o materiales definitivos.
El cliente se compromete a abonar las facturas en el plazo indicado en cada documento. En caso de retraso en el pago, Klivom podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios, retener entregables pendientes y, en su caso, reclamar los intereses de demora, gastos de gestión y cualesquiera cantidades legalmente procedentes.
Los gastos extraordinarios necesarios para la ejecución del proyecto, tales como alquiler de equipos, localizaciones, permisos, talento, desplazamientos, dietas, seguros o licencias, serán a cargo del cliente cuando así se haya previsto en el presupuesto o cuando resulten imprescindibles para la prestación del servicio y hayan sido previamente aprobados, o deban asumirse por causa imputable al cliente.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de un proyecto deberá comunicarse por escrito a Klivom. Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán del estado de ejecución del servicio, de los compromisos ya asumidos y de lo acordado entre las partes.
Salvo acuerdo en contrario, se aplicarán los siguientes criterios:
- Las cantidades entregadas en concepto de reserva, señal o anticipo podrán no ser reembolsables, total o parcialmente, en la medida en que compensen la disponibilidad reservada, la planificación, el tiempo invertido y los gastos ya incurridos.
- Si el cliente cancela un proyecto una vez iniciado, deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los costes comprometidos y cualquier gasto no recuperable asumido por Klivom.
- Los servicios personalizados, creativos o hechos a medida no serán reembolsables una vez iniciada su ejecución, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso por escrito.
En caso de que la cancelación derive de un incumplimiento grave del cliente, Klivom podrá resolver el encargo y reclamar los importes pendientes, así como los daños y perjuicios que procedan.
Los reembolsos, cuando correspondan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el medio que ambas partes acuerden, dentro de un plazo razonable tras la validación de la devolución.
6. Limitación de responsabilidad
Klivom prestará los servicios con diligencia profesional, de conformidad con las buenas prácticas del sector audiovisual. No obstante, no garantiza resultados comerciales concretos, rendimiento de campañas, viralidad, posicionamiento, ventas o métricas de audiencia, salvo que se pacte expresamente por escrito.
En la máxima medida permitida por la legislación española, Klivom no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o pérdida de datos.
- Interrupciones imputables a terceros, plataformas externas, proveedores de internet, servicios de alojamiento o herramientas de terceros.
- Errores, omisiones o inexactitudes derivadas de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
- Retrasos ocasionados por causas ajenas al control razonable de Klivom.
- Uso indebido, alteración o difusión no autorizada de los materiales entregados una vez hayan sido puestos a disposición del cliente.
La responsabilidad total de Klivom frente al cliente, por cualquier causa derivada de la relación contractual, quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y salvo derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto del que traiga causa la reclamación.
Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley, incluyendo la derivada de daños personales o de cualquier otra responsabilidad legal imperativa.
7. Propiedad intelectual e industrial
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, Klivom conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, procesos, know-how, herramientas, plantillas, documentos preparatorios, propuestas, guiones preliminares, materiales no entregables y cualesquiera elementos preexistentes utilizados o desarrollados con anterioridad o al margen del encargo.
La cesión o licencia de derechos sobre los entregables finales, si procede, deberá recogerse expresamente en el contrato, presupuesto o documento de encargo. En ausencia de pacto expreso, el cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada al fin para el que fueron contratados los servicios, sin que ello implique cesión total de derechos sobre obras, materiales o contenidos no pactados.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre cualquier material que aporte a Klivom y mantendrá indemne a Klivom frente a reclamaciones de terceros derivadas de una infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o cualesquiera otros derechos de terceros.
Klivom podrá conservar referencias internas y copias de trabajo, así como incluir el proyecto en su portfolio, showreel o materiales promocionales, siempre que ello no vulnere acuerdos de confidencialidad, derechos de terceros o restricciones expresamente pactadas por escrito con el cliente.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se regirá por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Klivom tratará los datos personales proporcionados por los usuarios con la finalidad de gestionar consultas, presupuestos, relaciones contractuales, prestación de servicios, facturación, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación que permita acreditar su identidad.
Cuando en un proyecto se capten imágenes, voces o datos personales de terceros, el cliente será responsable de obtener los consentimientos, autorizaciones y, en su caso, cláusulas informativas necesarias, salvo que por escrito se haya atribuido dicha gestión a Klivom. En proyectos que impliquen tratamiento por cuenta de terceros, las partes formalizarán, cuando corresponda, el contrato de encargo de tratamiento u otro instrumento exigido por la normativa vigente.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, conflictos laborales de alcance general, guerras, actos de terrorismo, interrupciones generalizadas de suministros, fallos masivos de telecomunicaciones, disposiciones de autoridad competente o imposibilidad sobrevenida de acceso a localizaciones o equipos esenciales.
La parte afectada notificará a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento lo antes posible.
10. Modificaciones de los términos
Klivom podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web o desde la fecha que se indique expresamente.
Cuando los cambios afecten de forma sustancial a contratos en curso, Klivom podrá informar al cliente por los medios de contacto disponibles. La continuación en el uso del sitio web o de los servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación que pudiera derivarse del acceso al sitio web, de la interpretación o ejecución de estos Términos o de la contratación de los servicios de Klivom.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o comunicación relativa a estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar con Klivom a través de los siguientes medios:
- Razón social / entidad prestadora: Klivom
- Domicilio: Calle de la Puebla, 14, 28004 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 27 84 63
- Sitio web: klivom.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se entenderá no puesta en la medida afectada, subsistiendo el resto de las cláusulas en toda su integridad, salvo que la nulidad afecte a un elemento esencial que impida la continuidad del contrato.
Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, produzca efectos económicos y jurídicos equivalentes a los de la cláusula original.
La utilización del sitio web y/o la contratación de los servicios de Klivom implica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.